Termeni și Condiții

Bine ați venit pe EnjoyIH! Aceasta este o platformă online care permite, printre altele, achiziționarea materialelor didactice necesare desfășurării cursurilor de limbi străine.

Prin plasarea unei comenzi și/sau efectuarea unei plăți, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

1. Datele comerciantului

2. Produsele și prețurile

Produsele comercializate sunt kituri de materiale didactice destinate utilizării în cadrul programelor educaționale English Kids Academy.

Prețurile produselor sunt exprimate în lei și includ toate taxele aplicabile.

Informațiile privind produsele, conținutul kiturilor și prețurile acestora sunt afișate în momentul efectuării comenzii.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja confirmate și achitate.

3. Comanda și plata

Comanda produselor se realizează online, prin intermediul platformei disponibile pentru achiziționarea kiturilor de materiale.

Comanda este considerată finalizată după confirmarea plății.

Factura aferentă achiziției va fi emisă de Comerciant conform datelor furnizate de cumpărător.

4. Modalități de plată și securitatea tranzacțiilor

Plata online cu cardul bancar se poate efectua cu orice card bancar valabil, emis sub siglele Visa sau Mastercard, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments (NETOPIA Financial Services S.A.).

Procesarea plăților online se realizează în condiții de securitate, prin intermediul infrastructurii securizate a procesatorului de plăți.

IHB LANGUAGE TRAINING CENTER SRL nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Introducerea datelor cardului se realizează exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

5. Livrarea / Predarea materialelor

Kiturile de materiale didactice se livrează prin predare personală la unul dintre sediile EKA, conform informațiilor comunicate cumpărătorului.

Pentru materialele aferente cursurilor, predarea se realizează, de regulă, înainte de începerea cursurilor sau în cadrul primelor ședințe de curs.

Cumpărătorul va primi informațiile necesare privind momentul și locul predării prin intermediul canalelor de comunicare utilizate de Comerciant.

6. Dreptul de retragere și returul produselor

În conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege și de prezentele Termeni și Condiții.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

7. Condițiile pentru retur

Având în vedere natura produselor comercializate, pentru acceptarea returului, materialele didactice trebuie să fie:

• în starea în care au fost primite;
• nedeteriorate și neutilizate;
• fără înscrisuri, marcaje, completări sau alte modificări;
• complete, fără pagini lipsă sau rupte;
• însoțite, după caz, de toate componentele kitului achiziționat.

Comerciantul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în măsura în care produsele au fost manipulate într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legii.

8. Procedura de retur / anulare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul transmite o notificare explicită prin e-mail la:

cursuripentrucopii@ih.ro

Notificarea trebuie să conțină cel puțin:

• numele cumpărătorului;
• numărul comenzii;
• produsele pentru care se solicită returul;
• data achiziției;
• modalitatea prin care cumpărătorul dorește să fie contactat.

După primirea solicitării, Comerciantul va comunica modalitatea de predare a produselor returnate.

Produsele pot fi predate personal la unul dintre sediile EKA, conform instrucțiunilor comunicate de Comerciant.

În cazul în care cumpărătorul dorește anularea unei comenzi înainte de predarea produselor, acesta poate transmite solicitarea de anulare la adresa de e-mail cursuripentrucopii@ih.ro , indicând numărul comenzii.

În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată conform prevederilor legale aplicabile.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau Comerciantul prevede altfel.

9. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va efectua în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, fără a depăși termenul legal aplicabil.

Comerciantul poate efectua rambursarea după primirea produselor returnate sau după primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile legii.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul solicită în mod expres o altă modalitate de rambursare și aceasta este posibilă din punct de vedere legal și tehnic.

10. Produse neconforme / deteriorate

În cazul în care produsele sunt primite cu defecte, lipsuri sau alte neconformități, cumpărătorul este rugat să informeze Comerciantul cât mai curând posibil, la adresa cursuripentrucopii@ih.ro , indicând numărul comenzii și natura problemei.

Drepturile cumpărătorului în materia conformității produselor sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Pentru procesarea comenzilor, efectuarea plăților, emiterea facturilor și comunicarea cu cumpărătorii, Comerciantul poate prelucra date cu caracter personal, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul gestionării comenzilor, efectuării și evidențierii plăților, emiterii documentelor fiscale, livrării/predării produselor, gestionării solicitărilor și îndeplinirii obligațiilor legale ale Comerciantului.

Detaliile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt disponibile în Politica de Confidențialitate / GDPR publicată pe www.ih.ro .

12. Proprietatea intelectuală

Toate materialele didactice, incluzând și elementele grafice, textele, imaginile și alte materiale protejate prin drepturi de proprietate intelectuală rămân protejate conform legislației aplicabile.

Achiziționarea unui material sau a unui kit de materiale didactice nu conferă cumpărătorului dreptul de a reproduce, distribui, comercializa, modifica sau pune la dispoziția terților, în orice formă, conținutul protejat, cu excepția utilizării personale permise de lege.

13. Sesizări și reclamații

Orice sesizare, reclamație sau solicitare privind produsele achiziționate poate fi transmisă în scris la:

cursuripentrucopii@ih.ro

Comerciantul va depune toate diligențele pentru soluționarea sesizării într-un termen rezonabil de maximum 5 zile.

14. Dispoziții finale

În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu dispozițiile legislației române aplicabile în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic, contractelor la distanță și protecției datelor cu caracter personal.